Voor Qonnected koppelen wij Yoobi aan OTRS

Vanuit Hardenberg zorgen de medewerkers van Qonnected letterlijk voor verbinding en helpen zij ondernemers bij het oplossen van IT-vraagstukken. Zij leveren complete ICT-oplossingen op het gebied van automatisering en cloud computing.

Workflow voor klantvragen

‍Klanten van Qonnected die support nodig hebben, worden geregistreerd in OTRS. OTRS is Open Source software, specifiek gericht op IT service management. In dit systeem worden meldingen aangemaakt van alle vragen die Qonnected ontvangt. OTRS zorgt ervoor dat de juiste medewerker van Qonnected de vraag oppakt, behandelt, terugkoppelt aan de klant en afsluit. Zo ontstaat er een database van alle klantvragen.  

Urenregistratie op basis van meldingen

‍Qonnected werkt met urenregistratie van Yoobi en had de wens om uren te kunnen schrijven op meldingen uit OTRS. Dit zijn gewerkte uren voor de klant en komen op de factuur terecht. Dan wil je graag werken met actuele gegevens die eenvoudig toegankelijk zijn. Een koppeling is dan een goed idee om de gegevensuitwisseling te realiseren.  

Koppelmogelijkheden Yoobi

‍Om dit mogelijk te maken heeft Yoobi een koppeling gemaakt tussen Yoobi en OTRS. Deze koppeling gaat elke 5 minuten automatisch na welke meldingen er actief zijn en maakt het voor medewerkers van Qonnected mogelijk om meldingen uit OTRS op te roepen in de timesheet van Yoobi. Door het specificatieveld te openen verschijnt er een actuele lijst van meldingen waar uren op geschreven worden. Hiermee geven medewerkers exact aan hoeveel tijd zij spenderen aan een melding.  

Dit heeft als voordeel dat Qonnected nauwkeuring kan bepalen hoeveel tijd medewerkers aan een (bepaald type) melding of klant kwijt zijn. Deze informatie geeft ze inzicht en dat helpt hen bij het maken van een planning of het uitbrengen van een offerte.

Benieuwd naar onze totaaloplossing?

Wil jij ook alles van urenregistratie tot facturatie goed regelen in 1 systeem? Onze specialisten leggen graag aan je uit wat er mogelijk is. Ontdek het zelf met een vrijblijvende demo of proefversie.